Ved en handel på vores webshop accepterer du automatisk nedenstående betingelser, og vi anbefaler derfor, at du læser dem grundigt igennem inden du handler på queenandkids.dk.

Når din bestilling er registreret hos os, modtager du en mail med en ordrebekræftelse. Dette er ikke det samme som en faktura – du modtager først fakturaen sammen med pakken.

Vi benytter GLS til levering, og leveringstiden er normalt 1–3 hverdage, med undtagelse af december og uger med helligdage. Her må påregnes 1–6 hverdage, fx ved ekstremt vintervejr.

Skulle en vare være udsolgt, modtager du hurtigst muligt besked pr. mail eller telefon.

Alle pakker sendes med forsikret pakkepost, og du modtager et track & trace-nummer fra GLS, når pakken afsendes. Bemærk, at det kan tage nogle timer, før GLS scanner pakken.

Vi tilbyder gratis fragt på ordre over 499 kr. til levering i pakkeshop, og privatlevering koster 69 kr. uanset ordrestørrelse.

Hvis du nægter at modtage varen ved levering, forbeholder vi os ret til at opkræve et gebyr på 49 kr. for at dække vores udgifter ved returforsendelse.

Hvis du vælger CLICK & COLLECT, kan du afhente din pakke i vores butik på Skovvangen 42, 6000 Kolding.

Du vil blive kontaktet via SMS på det nummer, du indtastede under bestilling. Pengene trækkes først, når ordren er klar til afhentning. Hvis ordren ikke afhentes inden for 14 dage, annulleres den, og der pålægges et administrationsgebyr på 19 kr.

Åbningstider i butikken:
Mandag–fredag: 10.00–20.00
Lørdag–søndag: 10.00–17.00

Vær opmærksom på eventuelle ændringer i åbningstider.

Du har altid 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af pakken.

Varerne skal returneres i samme stand som ved modtagelsen – ubrugt, med original prismærke og i original emballage/æske. Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis varen ikke lever op til disse krav og dermed ikke kan sælges igen.

Bemærk:
Body & beauty produkter (cremer, parfumer osv.) kan ikke returneres eller ombyttes.
Strømpebukser og strømper er ikke omfattet af reklamationsret.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi kun tilbageføre beløbet til det betalingskort, der blev anvendt ved købet.

Vi har ikke mulighed for at hente pakker i pakkeshops og modtager ikke pakker sendt med efterkrav. Vi anbefaler, at returer sendes med GLS eller Postnord, hvis du ikke bruger vores returlabel.

Ønsker du at returnere eller ombytte en vare, skal du bruge vores returportal via Shipmondo:
https://return.shipmondo.com/queen

Her opretter du nemt din retur ved at indtaste dit ordrenummer og dine oplysninger.

Vi anbefaler, at du pakker varerne forsvarligt – gerne i den originale emballage – og vedlægger:

Du kan også vælge at printe og udfylde vores returseddel her:
https://www.queenandkids.dk/fokusgruppe/queen-returseddel

Når du har oprettet din retur i portalen, kan du:

Du kan frit vælge den pakkeshop, der passer dig bedst.

Ønsker du at ombytte til en anden størrelse eller vare, anbefaler vi, at du lægger en ny ordre samtidig og noterer det nye ordrenummer nederst på retursedlen.

Når vi har modtaget pakken, behandler vi returen hurtigst muligt. Beløbet tilbagebetales inden for 7 arbejdsdage til den oprindelige betalingsmetode.

Returgebyr:
Der fratrækkes 39 kr. ved refundering (gælder ikke ved ombytning).

Du kan også returnere eller ombytte varen direkte i en QUEEN butik.

Medbring dine varer og ordrebekræftelse.

I butikken kan du enten:

Gaver kan byttes inden for 14 dage fra den dato, de gives. Noter blot i kommentarfeltet, at det er en gave, samt datoen, gaven gives.

Rabatkoder gælder ikke på allerede nedsatte varer.

Efter købeloven har du 24 måneders reklamationsret fra modtagelsesdatoen. Denne dækker fabrikationsfejl og mangler.

Reklamationsretten gælder ikke for skader som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid, herunder lynlåse, perler, pailletter eller afsmitning.

Ved reklamation skal du kontakte os på kontakt@queenandkids.dk inden returnering. Retur sendes til:

Queen and Kids
Kolding Storcenter
Butik 2. 185, Skovvangen 42
6000 Kolding
Att: Webshop

Husk at vedlægge faktura/ordrenummer samt beskrivelse af fejlen.

Vi har ikke mulighed for at hente pakker i pakkeshops og modtager ikke pakker med efterkrav.

På queenandkids.dk kan du betale med MobilePay samt Dankort, VISA/Dankort og Mastercard. Beløbet trækkes først, når varen afgår fra lageret.

Alle priser er i DKK og inkluderer 25% moms.

Alle køb foregår via krypteret SSL-forbindelse. Vi har derfor ikke adgang til dine kontooplysninger – kun Nets har adgang til dine data.

Ved køb på queenandkids.dk accepterer du samtidig vores cookie- og privatlivspolitik.

Vi tager forbehold for: udsolgte varer, tastefejl, prisændringer, ekstraordinær travlhed og lagerstyringsfejl, samt forbeholder os ret til at annullere bestillinger i sådanne tilfælde.

Vi bestræber os på altid at have ajourført lager. Skulle en vare være udsolgt, kontakter vi dig hurtigst muligt pr. mail eller telefon og forsøger at skaffe varen hjem. Angiv derfor altid korrekt e-mail og telefonnummer ved bestilling.