Du har altid 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din pakke.

Varerne skal returneres i samme stand som ved modtagelsen – det vil sige ubrugt, med originalt prismærke og i original emballage. Emballage og æsker må ikke være ødelagt. Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering, hvis varen ikke lever op til disse krav og derfor ikke kan sælges igen.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi kun tilbageføre beløbet til det betalingskort, der blev anvendt ved købet.

Bemærk:
Body & beauty produkter som cremer og parfume kan ikke returneres eller ombyttes.
Strømpebukser og strømper er ikke omfattet af reklamationsret.

Vi har ikke mulighed for at hente pakker i pakkeshops og modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Ønsker du at returnere eller ombytte en vare, skal du benytte vores returportal:
https://return.shipmondo.com/queen

Her opretter du nemt din retur ved at indtaste dit ordrenummer og dine oplysninger.

Vi anbefaler, at du pakker varerne forsvarligt – gerne i den originale emballage – og vedlægger:

Du kan også vælge at printe og udfylde vores returseddel her:
https://www.queenandkids.dk/fokusgruppe/queen-returseddel

Når du opretter din retur i portalen, kan du vælge at:

Du kan frit vælge den pakkeshop, der passer dig bedst.

Alternativt: Hvis du ikke benytter vores returportal, kan du kun sende returer med GLS eller PostNord. Vi kan ikke modtage pakker sendt med andre fragtudbydere.

Ønsker du at ombytte til en anden størrelse eller vare, skal du lægge en helt ny ordre. Ombytning koster ikke noget – men husk at notere det nye ordrenummer nederst på retursedlen i kommentarfeltet.

Når vi har modtaget din pakke, behandler vi den hurtigst muligt. Beløbet tilbagebetales inden for 7 hverdage til din oprindelige betalingsmetode.

Returgebyr:
Der fratrækkes 49 kr. ved refundering (gælder ikke ved ombytning).

Du er også velkommen til at returnere eller ombytte din vare i en QUEEN butik.

Medbring din ordrebekræftelse samt det betalingskort, der blev brugt ved købet.

I butikken kan du enten:

Ved ombytning i butik skal du også lægge en ny ordre for den vare, du ønsker at bytte til, men der pålægges ikke noget returgebyr for varen, der returneres.